Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. «Эффективный кредитный менеджмент, — считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, — не имеет ничего общего с киношными "наездами"». Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы. — Чем быстрее вы отреагируете на образование задолженности, тем лучше. — Умейте убедить клиента заплатить, используя кнут или пряник. Работа кредитного менеджера — это на 90% работа психолога. — Начинать и заканчивать переговорный процесс надо вовремя. После прекращения переговоров клиент перестает быть клиентом и становится должником. У должника аргументов нет. — Будьте последовательны, но действуйте по ситуации. — Будьте эффективны и проактивны. Тщательно рассчитывайте каждый свой следующий шаг. Постоянно сверяйтесь с тем, приближаетесь вы или отдаляетесь от конечной цели.
( Ожидал более вдумчивого подхода к технологиям, получил далеко неисчерпывающий список возможных действий. Прочитав описание книги нет смысла её покупать - все тоже самое только размыто на 200 стр.
Автор: Аня, 25.09.2006 13:03:41, Рига
Возврат долгов Очень познавательно, и главное, это работает! Читается легко, издание качественное.
