Способы доставки

В этом разделе Вы найдете ответы на вопросы, связанные с доставкой заказов, сделанных в нашем интернет-магазине. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте: help@bolero.ru, мы с радостью на них ответим.
Желаем удачных покупок!

Ответы на часто задаваемые вопросы Вы найдете здесь.

Способы доставки

• Ограничения доставки »
• Время доставки »
• Курьеская доставка по Москве и Подмосковью »
• Ошибка в заказе »
• Состояние исполнения заказа »
• Доставка неполного заказа »
• Возврат и обмен товара »

Ограничения доставки

Некоторые товары имеют ограничения по региону продаж и не могут быть доставлены в ряд стран. Это связано с лицензионными соглашениями правообладателей.
Также некоторые товары, в основном игрушки, не могут быть отправлены по причине их громоздких размеров. Такие товары не принимает к доставке почтовая служба.

Время доставки

На странице описания каждого товара Вы найдете сроки формирования заказа, это обычно 1-2 дня, однако редко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока. Время доставки Вашего заказа рассчитывается таким образом:
Общее время доставки = время формирования заказа + время доставки почтовой службой
Общее время указывается в рабочих днях.Обратим Ваше внимание, что для товаров, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается производителем приблизительно. Это может быть даже несколько месяцев! Время доставки почтовой службой зависит от выборанной Вами службы доставки.

Курьеская доставка по Москве и Подмосковью

Более удобным и быстрым способом доставки является доставка курьером.

Курьерская и транспортная доставка по Москве и Подмосковью осуществляется собственной курьерской службой в течение 2-х рабочих дней после даты передачи заказа в службу курьерской доставки.

Стоимость доставки:

Доставка заказов из разделов Книги, DVD и видео, Музыка, Софт, Игрушки, Подарки по Москве (в пределах МКАД): 250 руб.

Заказ весом от 5 кг и выше расчитывается с учетом поднятия груза на этаж, по следующим расценкам.

За пределами МКАД доставка расчитывается по таблице согласно вашему адресу.

Далее Вам необходимо выбрать способ доставки товара из предлагаемого списка (варианты доставки зависят от места, куда нужно отправить заказ) и способ оплаты, который уже зависит от выбранного Вами способа доставки. Система должна пересчитать стоимость заказа с учетом стоимости доставки, если это не произошло, нажмите кнопку "Пересчитать". Для продолжения оформления заказа - нажмите кнопку "Продолжить".

Состояние исполнения заказа

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого нашим интернет-магазином. Для этого следует на странице "Мои настройки" выбрать ссылку "История заказов", с которой Вы оказываетесь на странице со списком Ваших заказов.

Доставка неполного заказа

В случае длительного отсутствия товара на складе заказ не может быть полностью сформирован в установленные сроки. В этом случае, готовая часть заказа будет отправлена в службу доставки, а оставшиеся товары будут доставляться Вам по мере поступления их на склад. Стоимость доставки при этом не изменится. Если Вас не устраивают сроки формирования недостающей части, Вы можете отказаться, прислав нам отказ по электронной почте на адрес help@bolero.ru с указанием номера заказа.

Возврат и обмен товара

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.

Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Направить ее необходимо по электронной почте help@bolero.ru

Обратите внимание!

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13.Животные и растения
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Ошибка в заказе

Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по электронной почте orders@bolero.ru. Мы постараемся их исправить в минимальные сроки.

Куда обращаться с вопросом о товаре

Вы можете задать вопросы нашим менеджерам по интересующим вас товарам:

• Книги и Пресса - book@bolero.ru
• Программное обеспечение и компьютерные игры - soft@bolero.ru
• Видео, DVD и Video CD - video@bolero.ru
• Музыка и Караоке - music@bolero.ru
• Подарки, Игрушки - toys@bolero.ru

Как с нами связаться

e-mail: admin@bolero.ru

Мы работаем с 9:00 до 18:00.
Суббота, воскресенье и праздничные дни - выходной.