|
|
|
|
В этом разделе Вы найдете ответы на вопросы, связанные с доставкой заказов, сделанных в нашем интернет-магазине.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте: help@bolero.ru, мы с радостью на них ответим.
Желаем удачных покупок!
Ответы на часто задаваемые вопросы Вы найдете
здесь. |
Некоторые товары имеют ограничения по региону продаж и не могут быть доставлены в ряд стран. Это связано с лицензионными соглашениями правообладателей.
Также некоторые товары, в основном игрушки, не могут быть отправлены по причине их громоздких размеров. Такие товары не принимает к доставке почтовая служба.
На странице описания каждого товара Вы найдете сроки формирования заказа, это обычно 1-2 дня, однако редко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока. Время доставки Вашего заказа рассчитывается таким образом:
Общее время доставки = время формирования заказа + время доставки почтовой службой
Общее время указывается в рабочих днях.
Обратим Ваше внимание, что для товаров, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается производителем приблизительно. Это может быть даже несколько месяцев!
Время доставки почтовой службой зависит от выборанной Вами службы доставки.
Как правило, время доставки составляет 2-3 недели, однако, к сожалению, почта может доставлять заказ и гораздо дольше. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок наш интернет-магазин в цену доставки не включает.
Мы осуществляем доставку заказов в страны Ближнего (СНГ
и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международной наземной и Авиа почтой,
а также курьерской службой доставки UPS. Отправка заказа осуществляется
только по предоплате. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих
почтовых тарифов, дополнительных наценок наш интернет-магазин в цену доставки
не включает. Обратите внимание! Если заказ доставляется за пределы Российской
Федерации, то форма,
которую вы заполняете при регистрации и адрес доставки должны быть написаны
латиницей - кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском
языке, может быть корректно обработана (Белоруссия, Казахстан, Украина и
другие). Будьте внимательны при указании Вашего региона - по нему будет
рассчитываться стоимость почтовой пересылки заказа. Не забывайте также указывать
почтовый индекс - это обычно ускоряет доставку.
Международная наземная почта доставляет посылки в срок от 2-х до 10-ти
недель в зависимости от удаленности страны или региона. АВИАпочта доставляет
посылки в срок от 2-х до 6-ти недель. По таможенным правилам отправка
книг производится отдельно от других товаров. Таможенные пошлины не включены
и зависят от таможенных правил Вашей страны.
Компания UPS осуществляет доставку в более чем 200 стран и территорий
по всему миру. Срок доставки заказа составляет 4-8 рабочих дней. Это достаточно
быстрый и надежный способ доставки, но и более дорогой.
Уважаемые покупатели!
Мы расширяем Ваши возможности в получении заказов.
Теперь Вы можете сами забрать Вашу покупку в одном из наших пунктов самовывоза:
| Название |
Адрес |
Время работы |
Выдача заказов |
Стоимость доставки |
|
"Б. Полянка" в Перекрестке |
г. Москва, м. Полянка, ул. Б. Полянка д. 28 к. 1 стр. 2
Схема проезда
Тел: 8-926-905-65-06 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
"Волковская" в Пятерочке |
г. Москва, г. Люберцы, ул. Волковская, д. 2Б
Схема проезда
Тел: 8-926-919-94-33 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
|
50 руб |
|
"Заревый" в Перекрестке |
г. Москва, м. Медведково, ул. Заревый проезд, д.14/12
Схема проезда
Тел: 8-926-917-86-49 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
"Кавказский бульвар" Склад |
г. Москва, м. Кантемировская, Кавказский бульвар, д. 57, стр. 1
Схема проезда
Тел: (495) 287-07-81 доб. 121 |
Пн-чт с 12 до 18.Пт с 12 до 17. Суб., Воск. - выходной. |
весь ассортимент |
Пешком – бесплатно, для легковых авто – 50 руб., для грузовых и машин марки ГАЗель – 100 руб |
|
"Кутузовский" в Перекрестке |
г. Москва, м. Кунцевская, Кутузовский просп., д. 88
Схема проезда
Тел: 8-926-917-86-52 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
"Онежский" в Перекрестке |
г. Москва, м. Речной Вокзал, ул. Онежская, 34, корп. 1
Схема проезда
Тел: 8-926-917-86-57 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов. |
50 руб |
|
"Площадь восстания" |
г. Санкт-Петербург, м. Площадь Восстания, ул. Пушкинская, д.10.
Схема проезда
|
10:00 до 20:00 без перерыва на обед. Воскресенье – выходной. |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов. Вес заказа не должен превышать 15 кг. |
100 руб |
|
"Раменки" в Перекрестке |
г. Москва, м. Проспект Вернадского, ул. Раменки, д.3
Схема проезда
Тел: 8-926-917-86-59 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
"Сенная площадь" |
г. Санкт-Петербург, м. Сенная площадь, ул. Гороховая, д.49
Схема проезда
|
10:00 до 20:00 без перерыва на обед. Воскресенье – выходной. |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов. Вес заказа не должен превышать 15 кг. |
100 руб |
|
"Солнцевский" в Пятерочке |
г. Москва, м. Юго-Западная, ул. Солнцевский просп., д. 5
Схема проезда
Тел: 8-926-917-86-53 |
c 12:00 до 21:00 обед с 15:00 до 16:00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
"Уральская" в Пятерочке |
г. Москва, м. Щелковская, ул. Уральская, д. 4
Схема проезда
Тел: 8-926-919-94-34 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
"Щербаковская" в Перекрестке |
г. Москва, м. Семеновская, ул. Щербаковская, д.7А
Схема проезда
Тел: 8-926-917-86-51 |
Ежедневно, с 12-00 до 21-00.
Обед с 15-00 до 16-00 |
весь ассортимент, кроме крупной бытовой техники, шин, велосипедов, игровых комплексов |
50 руб |
|
Подробнее о пунктах самовывоза и схемах проезда Вы можете ознакомиться здесь.
Более удобным и быстрым способом доставки является доставка курьером.
Мы используем курьерскую службу компании ООО «Холмс», которая
осуществляет доставку товаров более чем в 50 городах России. Время
доставки курьером составляет от 1-го до 14-ти дней, большая часть из которых - это доставка до города, которая
осуществляется поездом или самолетом.
Стоимость доставки зависит от веса заказа и расчитывается следующим образом:
- Если вес не превышает 2 кг, то цена доставки указана в таблице.
- Если вес от 2 до 5 кг, то за каждый последующий кг прибавляется 10 руб.
- Заказ весом от 5 кг и выше расчитывается с учетом поднятия груза на этаж, по следующим расценкам.
В некоторых городах Вы можете получить свой заказ в офисе
представительства курьерской службы и сэкономить на стоимости доставки
курьером по Вашему городу.
Доставка заказов из разделов Книги, DVD и видео, Музыка, Софт, Игрушки, Подарки по Москве (в пределах МКАД):
при сумме заказа до 300 руб. включительно — 200 руб.
при сумме заказа от 300 руб. до 1000 руб. включительно — 150 руб.
при сумме заказа от 1000 руб. до 3500 руб. — 99 руб.
при сумме заказа 3500 руб. и выше БЕСПЛАТНАЯ.
За пределами МКАД доставка расчитывается по таблице согласно вашему адресу.
Стоимость доставки товаров из раздела Техника и Парфюмерия рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от категории товара. Более подробно с условиями доставки Вы можете ознакомиться здесь.
Доставка заказов по Санкт-Петербургу осуществляется на следующий рабочий день с 12 до 19 часов после поступления заказа клиента на центральный склад.
Тарифы на доставку:
- Группа 1 (не крупная техника) – 300 рублей
- Группа 2 (крупная техника) – 700 рублей
Заказы весом более 10 кг доставляются до подъезда. Подъем на этаж клиент оговаривает отдельно при подтверждении доставки курьером. За несколько часов до прибытия курьера оператор курьерской службы делает по телефону дополнительное подтверждение доставки.
Доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется с 12 до 19 часов в рабочие дни и в субботу, доставка с 19 часов до 21 часа производится только по Санкт-Петербургу и оплачивается по двойному тарифу. В случае переноса времени доставки заказа на вечерний период – клиент должен уведомить оператора курьерской службы при подтверждении заказа.
Максимальное время ожидания клиента курьером с момента прибытия - 15 минут.
Тарифы доставки за КАД (Санкт-Петербурга) плюс к основной стоимости доставки
| Расстояние от КАД, км. |
0-5 |
5-10 |
10-15 |
15-20 |
20-25 |
25-30 |
30-35 |
35-40 |
40-45 |
45-50 |
| Стоимость, р |
50 |
100 |
150 |
200 |
250 |
300 |
350 |
400 |
450 |
500 |
|
Доставка за пределы КАД осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с 12 до 19 часов.
Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого нашим интернет-магазином. Для этого следует на странице "Личные настройки" выбрать ссылку "Посмотреть состояние своих заказов", с которой Вы оказываетесь на странице со списком Ваших заказов.
В случае длительного отсутствия товара на складе заказ не может быть полностью сформирован в установленные сроки. В этом случае, готовая часть заказа будет отправлена в службу доставки, а оставшиеся товары будут доставляться Вам по мере поступления их на склад. Стоимость доставки при этом не изменится. Если Вас не устраивают сроки формирования недостающей части, Вы можете отказаться, прислав нам отказ по электронной почте на адрес help@bolero.ru с указанием номера заказа.
При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете
право на замену или возврат этого товара в установленном порядке
согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не
считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.
Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо
указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о
возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от
покупателя. Направить ее необходимо по электронной почте help@bolero.ru
Обратите внимание!
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января
1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА,
ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других
материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства
гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми),
лекарственные препараты
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для
волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты,
тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия
и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из
полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и
принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для
хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из
драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических
камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные)
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия, патроны к нему
13.Животные и растения
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и
нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания,
воспроизведенные на технических носителях информации)
Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по электронной почте orders@bolero.ru. Мы постараемся их исправить в минимальные сроки.
|
|
|
